医患关系实现了良性互动

2020-06-29 20:23

自正式运行患者满意度评价系统以来,月门诊采集率在91%以上、住院采集率均在97%以上,满意率均在99%以上。职务权力监控运行良好,尤其是新升级后的权力运行监控系统,是衡水市卫生系统版本最高的平台,将药品(及耗材)网采情况、人事招聘、中层提拔、基建项目、器械采购等纳入权力运行监控平台进行公开管理,取得明显效果。

为了保障权力运行监控机制建设有强大的领导支撑,四院成立了以院长为组长的领导小组,下设监控办公室,制定了《权力运行监控建设实施方案》,明确了工作重点及目标,并多次召开调度会,明确将权力运行监控建设纳入年度考核的重要工作目标。对于不涉及医院秘密的权力运行要全部在内网公开,实行阳光操作。

如今,在改善医疗服务,创建三级甲等医院的关键时刻,衡水市四院一直把技术创新、设备更新、环境优化等作为大事、要事来抓,努力实现医疗服务的好上加好。

为使工作取得真实的成效,四院制定了完善的工作制度和科学的流程,监控关口前移,将事关医院业务发展的重大问题,事关管理和患者切身利益与民主权利的重要事务,事关人、财、物管理和容易引发不公、滋生腐败的重要权力事项进行了全面梳理,经领导班子集体研究共确定了决策权、基建权、人事权、财务权、采购权、诊疗权、用药权、收费权等31项权力,按风险标准划分风险等级,细化后的权力风险点有234个,极大地增加了平台对权力运行监控的可操作性,从源头上防治腐败

值得一提的是,为了把医疗服务全面渗透,衡水市四院在提升权力运行监控机制建设水平上,更是做足功夫。

在建设过程中,为了使各项措施更好地落实到位,四院投资30多万元安装了权力运行监控设备,在门诊大厅、门诊药房、收费处、病区护办等设立了30台评价终端设备。

医院按照制度化管理,模式化推进,科技化提升的思路,倾力打造适合四院实际的权力运行监控机制建设。目前,已经逐步形成内容科学、程序严密、配套完备的监控制度体系,体系依法合规,制度完善,便于操作,督查严密,实现了由结果监控向全过程监控的转变,极大地提高了医疗服务质量,促进了医院的各项工作顺利开展。

可以说,衡水市四院开展的权力运行监控机制,形成了程序严密、环环相扣、基本全面覆盖的权力运行监控机制,大幅度降低了权力腐败的发生几率,患者满意度大幅提升,医院受理的投诉和举报明显减少,从而使“以病人为中心”的服务理念在制度上得到了保证,极大地提高了医护人员优质服务水平,医患关系实现了良性互动,促进了医院规范化管理,推进了医院科学发展。(记者 马楠)